Uber租车,Airbnb住宿以及共享经济

研究综述:Uber租车,Airbnb住宿以及共享经济   作者:《新闻人资源》记者Joanna Penn 和 John Wihbey 日期:2015年1月29日 编译:张简,传奇智旅旅游文化顾问公司总裁   关键词:研究综述,技术,公共自行车,座驾共享,搭车,自行车共享系统,交通运输,旅游酒店   新闻媒体在热议所谓的“共享经济”及其影响,研究界对此也进行了深入的评估和分析。争论的核心为“共享经济”是否为更多的人带来增加收入的机会,抑或仅是原就业机会重换位置以及制造低廉报酬的兼职机会。 该争论遍布美国各界,使得新闻记者对各种意见进行比较,有拥护的,也有对新经济“黑暗面”提出警告的。   即便已经有了很多关于新经济的数据,由于没有清晰的结论,因此,仍值得深入挖掘现有文献,以了解争论的核心及其思路。   奥巴马经济顾问委员会前主席、普林斯顿大学经济和公共事务教授阿兰·克鲁格在 2015年1月根据Uber公司的内部数据与人共同撰写了一篇文章,确立了“驾驶合作”模式的益处,并指出该模式可为成千上万的用户带来经济利益。这个结论受到诸如带自由倾向的“经济和政策研究中心”的批评。 尽管如此,克鲁格强调“象Uber应用程序这样的现​​代技术为消费者提供了比传统出租车服务更低的价格,增加了对出行服务的需求,依此,总体提高了对有驾车技能人员的需求,为那些拥有这些技能的人提供增加收入的潜力。”…

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提升旅游服务,消费自然增加

国际旅游新技术媒体Tnooz 12月1日发文,引发关于导游服务的提升及游客满意度的讨论。 据该文称,导游及旅游从业人员培训缺乏标准和规范,一直是世界各国旅游部门头疼的问题。对于游客来说,他们预订行程时没有任何保障能得到一位既深谙业务又具服务“匠心”的好导游,就是那种“爱人、敬岗”四个大字都能写在脸上、有着让人融化般真诚笑脸的优秀导游。虽说现在网络方便,大家可以通过智能手机或个人电脑查询评论网站来了解旅游社和导游的口碑,然而这些方法各有局限,查询结果往往各不相同,无从判断导游人员的质量高低。 针对这一问题,世界主要旅游地区都在积极想方设法应对。一些旅游城市和地区相应建立旅游执业许可监督系统,为游客提供举报欺诈行为的渠道。在中国、以色列和埃及等国家及巴黎、罗马、纽约等城市,政府部门设立旅游服务认证制度,鼓励导游人员提供优质服务。 一般来说,持认证资格的导游都能准确讲述一个地区的历史、文化和自然地理信息。但是,世界各国现有导游认证系统缺乏对“软技能”的考核,比如旅游服务过程中的“匠心”精神,问题解决能力、人际沟通、群体管理、故事讲述,公众讲话技巧等,遑论东西方文化微细差异的化解和铺垫能力。 全球范围来看,很多地区都缺乏导游认证系统,更不用说正规的导游培训。一些大的旅游企业可以投资进行内部导游培训,并将优秀导游作为其竞争优势做营销推广。对于中小型旅游企业来说,建一个健全的优秀导游培训系统几乎是一项不可能实现的任务。 诚然,世界各国都一些公立或私立学校提供导游及旅游管理培训,但各个学校的标准和课程设置各有差异。在北美,有传奇智旅公司旗下的传奇旅游学院,旧金山国际旅游管理学院,科罗拉多州国际导游学院,还有加拿大不列颠哥伦比亚省旅游学院和魁北克旅游局等都提供导游专业培训。 另外,网络在线学习成为过去五年里增长最快的行业之一。越来越多的人通过网络来学习新的技能,掌握行业知识,取得专业发展。近年来一个突出案例就是Lynda网络教学。Lynda刚刚以15亿美元被领英收购,它吸引了大批高质量导师,其导师追求卓越的特质成为其成功的关键。这些导师们注重技能培养、程序编码能力和高级培训,短短几年内就吸引了数百个领域的大量学生。 此外,Udemy和Coursera等开放培训市场的兴起,使得任何人都可以创建自己的在线课程,教授任何方面的知识。在线学习和电子课程这股热潮蔓延到旅游业,旅游从业人员通过在线学习提升自身服务水准,顺而提升游客满意度。 传奇旅游学院为导游和旅游企业提供旅游视频直播YooYo的在线导游培训课程。传奇旅游学院创始人和首席导师张简博士说,“任何在线培训必须为学员和企业提供明确的投资回报。传奇导游培训侧重游客旅游体验过程需求细节,视频分析展示导游与游客的人际交流互动,注重解决问题能力,将一位普通导游精雕细琢成杰出的优秀导游。导游培训的核心是由资深金牌导游分享提高游客体验的技巧,掌握游客心理,分享行业秘诀。YooYo导游在线培训计划包括运用专家小组、视频解析、以及优秀导游现场工作的直播分享等。 在今天这样一个技术越来越方便、价格越来越亲民的互联世界,旅游企业比以往任何时候都要更加注重提高游客满意度的方法,游客满意度上升,消费就自然增加。  

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旅游与科技:11位改变我们旅行方式的人

有线电视新闻网(CNN)2015年7月3日 旅游与科技:11位改变我们旅行方式的人   作为一名旅游者,没有比现在更好的时期。   无论是用一个很酷的新型应用程序寻找打折机票,还是通过一个网站在陌生城市的陌生人家里预订正宗地道的当地风味晚餐,旅游科技让你的出行变得从所未有的轻松。   而这一切都归功于那些现在在产业创新幕后的那些人 – 包括这11位让我们渴望旅行、轻松上路的人。   罗柯里Chris Lopinto,ExpertFlyer.com 出名理由:让你逃离中间座位   我们通过互联网找到最佳折扣的机票,却发现自己被夾在飞机的中间座位,身体活动受限制,伸腿没有一点空间。   如果我们事先查阅ExpertFlyer.com网站,这种囧状就不会发生。   罗柯里在纽约长岛长大,…

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旅行旅游业安全与治安问题

联合国世界旅游组织(UNWTO) 2015年4月28日 旅游安全与治安   旅行旅游业安全与治安问题 纵观旅游业发展史,安全与治安一直是首要问题。随着近几十年旅游业的迅猛发展,安全与治安问题受到更多关注,并产生很大影响。 人们担忧恐怖主义活动、军事冲突、自然与环境灾害以及流行病等,这样的担忧在各地区乃至全球威胁着旅游业的基本存在。 过去15年里,人们对旅游安全治安的认识发生了显著变化。 近几十年来,由于目睹世界各地的恐怖活动,海啸台风等自然灾害, 以及各种交通事故惨剧, 人们进行了更多关于旅游安全与治安的研究,使整个行业得以精确认识治安问题,采取相应战略管理对策。 同时,各地区与国际组织为旅游目的地也提供了具体纲领方案。 联合国世界旅游组织发布安全与治安问题报告与行动纲领,并在各会议上不断强调安全及治安的重要性。在亚太地区,亚太经合组织和东盟等地区性组织举行会议,部署实施行动纲领,以保障共同体安全,并在紧急状况下确保旅行者的安全。 我们需要不断监控安全与治安,同时,采取的措施也需与时俱进。 像其它产业一样,日益增多的社交媒体和网络平台加大了互联网潜在安全风险,这种新型安全治安问题也在不断出现。 鉴于旅游业对亚太地区的重要经济影响, 我们需要谨慎解决至关重要的安全治安问题。 本报告从国际层面回顾全球旅游旅行安全与治安相关政策,同时,聚焦亚太地区的安全治安状况。   国际旅游产业安全与治安计划与政策…

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2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者

未来基金会 (Future Foundation):综合报告   2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者     Amadeus 在2007 年委托未来基金会研写了一份以未来为核心、有关2020年主要旅行消费人群的报告。那份报告概述了四个主要特征人群,或称”部落”,这些部落对航空业及旅行业的品牌有着日益重要的作用。 今天这份报告将这些部落带入到现在,以更宽泛的旅行生态系统为着重点,包括机场、酒店、铁路企业和旅行社,预测他们进到2030年的状态。这份报告所用方法明显有别于2007 年。2007年报告里的部落人群以人口特征为基础,此处所述的部落则以价值观、行为特征和游客需求为基础。我们已经有证据显示这些部落业已存在;本报告表述了对这些群体在未来15年将如何改变大小和构成的预期。我们并未放弃原有的四个归类,但在新的框架里我们重塑了这些群体。 我们把原有的四个部落发展成了六个: 追求简单部落 他们把旅行计划中和度假过程中的易用性和透明性视为至高无上,并愿意把自己的旅游决策外包给他们信任的一方,以免自己来做大量的研究。 文化纯粹主义部落 他们把旅行当作一个契机,从而沉浸于一种陌生文化,寻求完全脱离自己的家庭生活,真诚参与到不同生活方式里。 追求社会资本部落 他们明白见多识广是一种令人羡慕的个人品质,他们期望从旅行中获得最大社会回报,并由此来决定他们的选择。他们会利用数字媒体的潜力来丰富和传播自己的旅行体验,安排自己的冒险经历,他们始终牢记自己处于在线观众的视线里。 追求回报部落…

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