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    旅行旅游业安全与治安问题

    联合国世界旅游组织(UNWTO) 2015年4月28日 旅游安全与治安   旅行旅游业安全与治安问题 纵观旅游业发展史,安全与治安一直是首要问题。随着近几十年旅游业的迅猛发展,安全与治安问题受到更多关注,并产生很大影响。 人们担忧恐怖主义活动、军事冲突、自然与环境灾害以及流行病等,这样的担忧在各地区乃至全球威胁着旅游业的基本存在。 过去15年里,人们对旅游安全治安的认识发生了显著变化。 近几十年来,由于目睹世界各地的恐怖活动,海啸台风等自然灾害, 以及各种交通事故惨剧, 人们进行了更多关于旅游安全与治安的研究,使整个行业得以精确认识治安问题,采取相应战略管理对策。 同时,各地区与国际组织为旅游目的地也提供了具体纲领方案。 联合国世界旅游组织发布安全与治安问题报告与行动纲领,并在各会议上不断强调安全及治安的重要性。在亚太地区,亚太经合组织和东盟等地区性组织举行会议,部署实施行动纲领,以保障共同体安全,并在紧急状况下确保旅行者的安全。 我们需要不断监控安全与治安,同时,采取的措施也需与时俱进。 像其它产业一样,日益增多的社交媒体和网络平台加大了互联网潜在安全风险,这种新型安全治安问题也在不断出现。 鉴于旅游业对亚太地区的重要经济影响, 我们需要谨慎解决至关重要的安全治安问题。 本报告从国际层面回顾全球旅游旅行安全与治安相关政策,同时,聚焦亚太地区的安全治安状况。   国际旅游产业安全与治安计划与政策 联合国世界旅游组织致力于发展安全与治安方案纲领,改善旅游业和目的地的安全治安状况。 联合国世界旅游组织在1996年发布的报告里确定了以下4个领域的风险:1)旅游领域外的人力和机构环境,2)旅游业与相关商业领域,3)旅行者个人危险以及4)人身或环境危险(自然、气候、流行病)。就当前的安全与治安来说, 这些涉及个人人身安全的类别应该是广义的。 游客对于风险概念的理解迥然不同,同时,具体风险与其对实际旅游意向所产生的影响并非总有直接联系,因而各国政府应建立安全与治安的相关标准与政策,为官方、机构和旅游产业提供清晰明朗的纲领及目标。 联合国世界旅游组织长期致力于促进公共与私人组织、协会和多边国家间更广泛的合作,协助成员评估并缓解旅游相关风险。 例如,世界旅游组织的一个主要关注点就是国际旅游健康标准及相关信息。 联合国世界旅游组织与世界卫生组织在国际卫生条例框架上进行协作,同时,与联合国协调、开启并确保组织间无隙一致的行动,避免多余重复的行动,倡议宣传国际旅游安全与治安问题的重要性。 为加强旅游业决策者和利益共享者间的密切合作协作,联合国世界旅游组织构建了旅游应急反应系统(TERN)。 该系统独立且相互依存,合作伙伴倾力为游客打造安全的旅游目的地。世界旅游组织确保旅游应急反应系统(TERN)与联合国系统密切协作,传播简要而清晰的信息和观点,在地区和全球出现与旅游旅行相关的紧急事件时,该反应系统能立即得以激活,并寻求与媒体的密切联系,以保障信息渠道更加顺畅。   亚太地区区域和地方旅游安全治安计划与政策 在联合国世界旅游组织在全球范围寻求与联合国和一些国家多边协作的同时,一些区域性组织也在努力减少旅行旅游目的地遭受的破坏。   东南亚国家联盟 (ASEAN) 2003年1月,东盟国家旅游部长发布关于旅游安全与治安公告。 公告如下: 联手确保游客在东盟国家的治安安全。 鉴于安全与治安是旅行必不可少的因素,东盟将与相关政府组织一起打击恐怖主义,包括为保证该地区游客安全而采取的防范打击措施; 响应东盟旅游协议中东盟领导人的要求,采取具体措施,确保游客安全; 与东盟相关组织密切合作,审视现有政策,采取防范与旅游相关威胁的合理措施; 加强跨领域的创新合作和经济资助机制,从而加速启用旅行旅游业的减排措施; 与执法机构密切合作,确保加强机场、港口和所有景点安全性。 增强东盟成员国之间,以及东盟与中国、日本、韩国和其他国家之间的信息共享系统; 建立东盟网页,提供精准及时的旅游安全治安信息。该旅游安全网页为其它政府、公众、个人以及媒体提供权威的安全治安信息。 鼓励旅行社、航空公司、酒店以及旅游相关企业等私营部门和东盟成员国合作,执行安全治安措施,包括共同分享信息; 通过加强在旅游安全治安方面的人力资源竞争力,提高整个地区的治安能力。 东盟最近推出旅游安全治安资源中心,提供灾难管理以及安全治安信息。 该在线门户网站由位于雅加达的东盟秘书处管理,涵盖了安全与治安操作的标准流程和方法, 如处理炸弹威胁、流行疾病和自然灾害。 作为一种有效媒体交流工具,该网站对于旅游行业人士来说无疑是很有益的。        亚太经济合作组织 亚太经合组织也制订了纲领,明晰旅游安全与治安方面的特殊需要及重点。亚太经合组织旅游工作小组注重反恐任务行动、应急准备以及健康问题,以确保游客的安全。 他们期望亚太经合组织各经济体把亚太地区建成一个经济融合、健全、安全的共同体。 成员国还应定期进行风险评估,以防患自然灾害、 恐怖袭击和健康问题。 同时,建立系统的旅游顾问机制,提供及时可信的风险信息和治安信息,这点至关重要,开发旅行顾问系统,保持与旅游界的协同交流。 成员国应注意与行业利益集团密切合作,研究审查旅游企业协会的规章、执法和承诺,以达到交通服务安全基本标准,如安全带的使用,长途旅程对于替补司机的要求,以及对夜间旅行的限制。 休闲和娱乐服务还需满足基本安全要求,包括活动和设施需达标,证书颁发机构进行人员培训,以及要求导游具备相关技能。   总结 旅行旅游业是受安全和治安影响极大的一个行业。 建立预防措施对保护地区旅游业活力十分重要。 国际与地区组织已采取合作措施,提供交流工具,获取更清晰准确的安全治安信息。 与地区和国际组织协会以团队方式协同合作,将有助于全球旅游界改善游客和旅游目的地的安全和治安,支持旅游业更为稳定的增长。   摘译自:UNWTO Asia-Pacific Newsletter,Issue 38,April 2015 文章来源:http://dtxtq4w60xqpw.cloudfront.net/sites/all/files/pdf/finalap38_0.pdf  

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    2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者

    未来基金会 (Future Foundation):综合报告   2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者     Amadeus 在2007 年委托未来基金会研写了一份以未来为核心、有关2020年主要旅行消费人群的报告。那份报告概述了四个主要特征人群,或称”部落”,这些部落对航空业及旅行业的品牌有着日益重要的作用。 今天这份报告将这些部落带入到现在,以更宽泛的旅行生态系统为着重点,包括机场、酒店、铁路企业和旅行社,预测他们进到2030年的状态。这份报告所用方法明显有别于2007 年。2007年报告里的部落人群以人口特征为基础,此处所述的部落则以价值观、行为特征和游客需求为基础。我们已经有证据显示这些部落业已存在;本报告表述了对这些群体在未来15年将如何改变大小和构成的预期。我们并未放弃原有的四个归类,但在新的框架里我们重塑了这些群体。 我们把原有的四个部落发展成了六个: 追求简单部落 他们把旅行计划中和度假过程中的易用性和透明性视为至高无上,并愿意把自己的旅游决策外包给他们信任的一方,以免自己来做大量的研究。 文化纯粹主义部落 他们把旅行当作一个契机,从而沉浸于一种陌生文化,寻求完全脱离自己的家庭生活,真诚参与到不同生活方式里。 追求社会资本部落 他们明白见多识广是一种令人羡慕的个人品质,他们期望从旅行中获得最大社会回报,并由此来决定他们的选择。他们会利用数字媒体的潜力来丰富和传播自己的旅行体验,安排自己的冒险经历,他们始终牢记自己处于在线观众的视线里。 追求回报部落 他们在繁忙且卓有成效的生活里寻求高回报的投资。加上追求包括身体和精神自我提升的健康生活的潮流,他们追寻的是绝对不同凡响、令人沉迷或是豪华的“必有”体验。 完成职责部落 他们需要完成某些界定任务,从而限制了他们的旅行选择。商务旅行者便是这一阵营里最重要的微观人群。尽管他们会围绕工作安排一些即兴活动,他们的核心需求和行为是必须在某个时间到达某个地点,毫无差池。 伦理旅行者部落 他们以某种形态或形式的伦理意识为导向来组织开展旅行活动。他们可能会对环境问题做出让步,以让其政治理念来决定其旅行选择;或者他们会高度认识到自己某种旅游消费方式会促进经济和市场。 我们并不是把这些部落展示成毫无关联的群体,或把哪个消费群体整齐地置入某个独特的仓桶,我们知道消费者会随时间推移、或依情形情况可能对多个群体产生认同。我们把各部落描塑为有争议的漫画型人群,旨在激发旅行品牌间进行对话,以探讨如何最好应对明天的环球旅行者基群。 作为引言,我们列出以下带动这些部落增长或下降的有关人口特征、经济、消费者和技术方面的驱动因素。这些因素如下: 人口特征和经济前景 人口变化。未来几十年我们将看到某些新兴国家人口迅速增长。2030年代新的人口大国出国人数的些微增长会对全球旅行系统人数产生极大影响。 全球力量重新平衡。新生市场强劲的基础,加上发达经济体增长放缓以及低生育率,意味着经济力量、政治影响、消费者花费、航空旅行流向,以及文化热点等力量版图将会重新绘制。 老龄化社会。许多发达经济体老年人口比例越来越大,将成为2030年的一个特征。这将为各国政府带来压力,并将改变既定生命阶段,也带来更多需要,来交流探讨包括年龄的议题。基于年龄的消费者行为预估将失去价值。 文化交叉化。未来一代的移民和旅行者的自我认同将更不固定,他们不会以固化观念来定义这样或那样的民族、种族或宗教集团。 消费者前景 工作生活一体化。灵活的上下班时间、零小时合同、更多的自营职业机会和商业安排的广泛随意性,给出更多工作时间选择。这就催生出一个合成词,即”工作休闲bleasure”—工作有休闲性质,休闲有工作性质。 选择的冲击。数字空间深不可测的海量信息推动出一个让搜索引擎和代理商把各种选择浓缩打包成”捆包”的市场,使得各种选择的比较变得更容易。 初创企业网络。当社交(网络)深入触及到亿万人的生活,我们将看到在线网络更透彻地宣示其专业重要性。消费者会投入更多的时间和精力为自己构建盈利的的网上品牌,并收获这个新种类投资的商业回报。 同伴影响。来自网络朋友、家庭成员和同伴消费者们的专业知识广度为我们的首选咨询渠道带来了一场革命,助燃了新生的的同行经济。 讲故事的数据。大数据将赋予品牌宣讲我们生活故事的能力,这些故事越来越命中要点、令人信服,使个性化服务不仅有效,而且富有想象力。 单个定价。关税设置将不会被排除在大数据领地之外。完全价格歧视 (Perfect Price Discrimination)将允许旅行品牌开拓新生的、次富裕旅游团体。 绿色责任。无论气候学如何演变,对生态伦理的关注将是未来消费前景的一个特征。对许多人来说,他们会激发微量减少浪费或豪华的(旅行)行为。 科技前景 连接,无处不在。2030 年世界上将只有赤贫没有连接,对于我们许多人来说,新常态将是5G —其规模因素比我们今天所知道的任何事物都更快。 博学的设备。不论采取什么形式,新一代强有力的消费设备将完胜任何用途。更有甚者,这些设备并不比今天的领先优势设备更明显地先进,但数十亿人负担得起而且有途经用到这些设备,极大地放大了面对商业用途的数据量,推进新的效率。 计算机学习人类。曾经由人工完成的许多角色将由搜索算法、机器人侍应、无现金支付系统、虚拟客服化身和流体生物处理系统来填充。 研究主体。未来遥感技术将完全触摸化,生物设施将设置于机场安全系统、付款系统和跟踪系统。个性化潜能比比皆是。 远程控制。虚拟现实技术将极具说服力,尽管就旅行来说,它不会直接取代”真实情境”,但旅游品牌受邀来组织管理有限虚拟环境,帮助消费者”预览”了解自己的选项,规避失望风险。 本报告是Amadeus今年委托的两个关于2030年旅行者报告中的第一个。这里列出了六个部落,为进一步分析了解旅游业怎样应对他们的需求提供了基础。 第二个报告将描述品牌如何通过创建 ‘采购体验’,提供个性化体验和为客户带来惊喜和愉悦,从而为每个旅程阶段注入新的活力。如本报告围绕人口特征、重新探讨与2030年的关联定位,第二份报告将重振话题,探讨商品化和旅游业如何应对在本报告中确定的六个部落人群的需要。   文章来源:Executive Summary of “Future Traveler Tribes 2030: Understanding Tomorrow’s Travelers”, retrieved from: http://www.amadeus.com/web/binaries/blobs/886/627/amadeus-future-traveller-tribes-2030-report.pdf    

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