Uncategorized

提升旅游服务,消费自然增加

国际旅游新技术媒体Tnooz 12月1日发文,引发关于导游服务的提升及游客满意度的讨论。

据该文称,导游及旅游从业人员培训缺乏标准和规范,一直是世界各国旅游部门头疼的问题。对于游客来说,他们预订行程时没有任何保障能得到一位既深谙业务又具服务“匠心”的好导游,就是那种“爱人、敬岗”四个大字都能写在脸上、有着让人融化般真诚笑脸的优秀导游。虽说现在网络方便,大家可以通过智能手机或个人电脑查询评论网站来了解旅游社和导游的口碑,然而这些方法各有局限,查询结果往往各不相同,无从判断导游人员的质量高低。

针对这一问题,世界主要旅游地区都在积极想方设法应对。一些旅游城市和地区相应建立旅游执业许可监督系统,为游客提供举报欺诈行为的渠道。在中国、以色列和埃及等国家及巴黎、罗马、纽约等城市,政府部门设立旅游服务认证制度,鼓励导游人员提供优质服务。

一般来说,持认证资格的导游都能准确讲述一个地区的历史、文化和自然地理信息。但是,世界各国现有导游认证系统缺乏对“软技能”的考核,比如旅游服务过程中的“匠心”精神,问题解决能力、人际沟通、群体管理、故事讲述,公众讲话技巧等,遑论东西方文化微细差异的化解和铺垫能力。

全球范围来看,很多地区都缺乏导游认证系统,更不用说正规的导游培训。一些大的旅游企业可以投资进行内部导游培训,并将优秀导游作为其竞争优势做营销推广。对于中小型旅游企业来说,建一个健全的优秀导游培训系统几乎是一项不可能实现的任务。

诚然,世界各国都一些公立或私立学校提供导游及旅游管理培训,但各个学校的标准和课程设置各有差异。在北美,有传奇智旅公司旗下的传奇旅游学院,旧金山国际旅游管理学院,科罗拉多州国际导游学院,还有加拿大不列颠哥伦比亚省旅游学院和魁北克旅游局等都提供导游专业培训。

另外,网络在线学习成为过去五年里增长最快的行业之一。越来越多的人通过网络来学习新的技能,掌握行业知识,取得专业发展。近年来一个突出案例就是Lynda网络教学。Lynda刚刚以15亿美元被领英收购,它吸引了大批高质量导师,其导师追求卓越的特质成为其成功的关键。这些导师们注重技能培养、程序编码能力和高级培训,短短几年内就吸引了数百个领域的大量学生。

此外,Udemy和Coursera等开放培训市场的兴起,使得任何人都可以创建自己的在线课程,教授任何方面的知识。在线学习和电子课程这股热潮蔓延到旅游业,旅游从业人员通过在线学习提升自身服务水准,顺而提升游客满意度。

传奇旅游学院为导游和旅游企业提供旅游视频直播YooYo的在线导游培训课程。传奇旅游学院创始人和首席导师张简博士说,“任何在线培训必须为学员和企业提供明确的投资回报。传奇导游培训侧重游客旅游体验过程需求细节,视频分析展示导游与游客的人际交流互动,注重解决问题能力,将一位普通导游精雕细琢成杰出的优秀导游。导游培训的核心是由资深金牌导游分享提高游客体验的技巧,掌握游客心理,分享行业秘诀。YooYo导游在线培训计划包括运用专家小组、视频解析、以及优秀导游现场工作的直播分享等。

在今天这样一个技术越来越方便、价格越来越亲民的互联世界,旅游企业比以往任何时候都要更加注重提高游客满意度的方法,游客满意度上升,消费就自然增加。

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *