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2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者

未来基金会 (Future Foundation):综合报告

 

2030年的未来旅行者部落:认识明天的旅行者

 

 

Amadeus 在2007 年委托未来基金会研写了一份以未来为核心、有关2020年主要旅行消费人群的报告。那份报告概述了四个主要特征人群,或称”部落”,这些部落对航空业及旅行业的品牌有着日益重要的作用。

今天这份报告将这些部落带入到现在,以更宽泛的旅行生态系统为着重点,包括机场、酒店、铁路企业和旅行社,预测他们进到2030年的状态。这份报告所用方法明显有别于2007 年。2007年报告里的部落人群以人口特征为基础,此处所述的部落则以价值观、行为特征和游客需求为基础。我们已经有证据显示这些部落业已存在;本报告表述了对这些群体在未来15年将如何改变大小和构成的预期。我们并未放弃原有的四个归类,但在新的框架里我们重塑了这些群体。

我们把原有的四个部落发展成了六个:

追求简单部落 他们把旅行计划中和度假过程中的易用性和透明性视为至高无上,并愿意把自己的旅游决策外包给他们信任的一方,以免自己来做大量的研究。

文化纯粹主义部落 他们把旅行当作一个契机,从而沉浸于一种陌生文化,寻求完全脱离自己的家庭生活,真诚参与到不同生活方式里。

追求社会资本部落 他们明白见多识广是一种令人羡慕的个人品质,他们期望从旅行中获得最大社会回报,并由此来决定他们的选择。他们会利用数字媒体的潜力来丰富和传播自己的旅行体验,安排自己的冒险经历,他们始终牢记自己处于在线观众的视线里。

追求回报部落 他们在繁忙且卓有成效的生活里寻求高回报的投资。加上追求包括身体和精神自我提升的健康生活的潮流,他们追寻的是绝对不同凡响、令人沉迷或是豪华的“必有”体验。

完成职责部落 他们需要完成某些界定任务,从而限制了他们的旅行选择。商务旅行者便是这一阵营里最重要的微观人群。尽管他们会围绕工作安排一些即兴活动,他们的核心需求和行为是必须在某个时间到达某个地点,毫无差池。

伦理旅行者部落 他们以某种形态或形式的伦理意识为导向来组织开展旅行活动。他们可能会对环境问题做出让步,以让其政治理念来决定其旅行选择;或者他们会高度认识到自己某种旅游消费方式会促进经济和市场。

我们并不是把这些部落展示成毫无关联的群体,或把哪个消费群体整齐地置入某个独特的仓桶,我们知道消费者会随时间推移、或依情形情况可能对多个群体产生认同。我们把各部落描塑为有争议的漫画型人群,旨在激发旅行品牌间进行对话,以探讨如何最好应对明天的环球旅行者基群。

作为引言,我们列出以下带动这些部落增长或下降的有关人口特征、经济、消费者和技术方面的驱动因素。这些因素如下:

人口特征和经济前景

人口变化。未来几十年我们将看到某些新兴国家人口迅速增长。2030年代新的人口大国出国人数的些微增长会对全球旅行系统人数产生极大影响。

全球力量重新平衡。新生市场强劲的基础,加上发达经济体增长放缓以及低生育率,意味着经济力量、政治影响、消费者花费、航空旅行流向,以及文化热点等力量版图将会重新绘制。

老龄化社会。许多发达经济体老年人口比例越来越大,将成为2030年的一个特征。这将为各国政府带来压力,并将改变既定生命阶段,也带来更多需要,来交流探讨包括年龄的议题。基于年龄的消费者行为预估将失去价值。

文化交叉化。未来一代的移民和旅行者的自我认同将更不固定,他们不会以固化观念来定义这样或那样的民族、种族或宗教集团。

消费者前景

工作生活一体化。灵活的上下班时间、零小时合同、更多的自营职业机会和商业安排的广泛随意性,给出更多工作时间选择。这就催生出一个合成词,即”工作休闲bleasure”—工作有休闲性质,休闲有工作性质。

选择的冲击。数字空间深不可测的海量信息推动出一个让搜索引擎和代理商把各种选择浓缩打包成”捆包”的市场,使得各种选择的比较变得更容易。

初创企业网络。当社交(网络)深入触及到亿万人的生活,我们将看到在线网络更透彻地宣示其专业重要性。消费者会投入更多的时间和精力为自己构建盈利的的网上品牌,并收获这个新种类投资的商业回报。

同伴影响。来自网络朋友、家庭成员和同伴消费者们的专业知识广度为我们的首选咨询渠道带来了一场革命,助燃了新生的的同行经济。

讲故事的数据。大数据将赋予品牌宣讲我们生活故事的能力,这些故事越来越命中要点、令人信服,使个性化服务不仅有效,而且富有想象力。

单个定价。关税设置将不会被排除在大数据领地之外。完全价格歧视 (Perfect Price Discrimination)将允许旅行品牌开拓新生的、次富裕旅游团体。

绿色责任。无论气候学如何演变,对生态伦理的关注将是未来消费前景的一个特征。对许多人来说,他们会激发微量减少浪费或豪华的(旅行)行为。

科技前景

连接,无处不在。2030 年世界上将只有赤贫没有连接,对于我们许多人来说,新常态将是5G —其规模因素比我们今天所知道的任何事物都更快。

博学的设备。不论采取什么形式,新一代强有力的消费设备将完胜任何用途。更有甚者,这些设备并不比今天的领先优势设备更明显地先进,但数十亿人负担得起而且有途经用到这些设备,极大地放大了面对商业用途的数据量,推进新的效率。

计算机学习人类。曾经由人工完成的许多角色将由搜索算法、机器人侍应、无现金支付系统、虚拟客服化身和流体生物处理系统来填充。

研究主体。未来遥感技术将完全触摸化,生物设施将设置于机场安全系统、付款系统和跟踪系统。个性化潜能比比皆是。

远程控制。虚拟现实技术将极具说服力,尽管就旅行来说,它不会直接取代”真实情境”,但旅游品牌受邀来组织管理有限虚拟环境,帮助消费者”预览”了解自己的选项,规避失望风险。

本报告是Amadeus今年委托的两个关于2030年旅行者报告中的第一个。这里列出了六个部落,为进一步分析了解旅游业怎样应对他们的需求提供了基础。

第二个报告将描述品牌如何通过创建 ‘采购体验’,提供个性化体验和为客户带来惊喜和愉悦,从而为每个旅程阶段注入新的活力。如本报告围绕人口特征、重新探讨与2030年的关联定位,第二份报告将重振话题,探讨商品化和旅游业如何应对在本报告中确定的六个部落人群的需要。

 

文章来源:Executive Summary of “Future Traveler Tribes 2030: Understanding Tomorrow’s Travelers”, retrieved from: http://www.amadeus.com/web/binaries/blobs/886/627/amadeus-future-traveller-tribes-2030-report.pdf

 

 

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